De inbox
In de inbox (Chat, Inbox) zie je de gesprekken die een medewerker nodig hebben. De rest handelt Helder zelf af. Alle gesprekken, ook die van de AI, vind je onder Chat, Conversaties.
Wanneer komt een gesprek in de inbox
Section titled “Wanneer komt een gesprek in de inbox”Helder geeft een gesprek door als het een vraag niet goed kan beantwoorden, als de klant om een mens vraagt, of als iets volgens jouw regels altijd door een medewerker moet. Je ziet dan:
- de reden van escalatie;
- een AI-samenvatting van het gesprek tot nu toe;
- de gegevens van de klant en, als die bevestigd is, de bestelling.
Antwoorden
Section titled “Antwoorden”Kies links een gesprek uit de wachtrij en typ je antwoord. Met / voeg je een snippet in: een
vast antwoord dat je onder Chat, Snippets beheert. Ziet de klant je bericht niet aankomen,
dan staat er “Niet verstuurd” bij.
Een klant bevestigen
Section titled “Een klant bevestigen”Helder deelt alleen ordergegevens met een klant die zich heeft bevestigd. Lukt dat de klant niet, dan kun je hem met de hand bevestigen met Klant handmatig bevestigen. Je geeft dan aan wat je hebt gecontroleerd, bijvoorbeeld dat de klant belde vanaf het bekende nummer. Dat wordt vastgelegd. Hiervoor heb je het recht “Klantbevestiging” nodig.
Afsluiten
Section titled “Afsluiten”Is de vraag beantwoord, kies dan Sluit gesprek.