De AI instellen

Je stelt de AI in onder Chat, AI.

Toon en taal

Kies hoe Helder klinkt: zakelijk, neutraal, vriendelijk of speels, “je” of “u”, en hoeveel emoji. Je ziet meteen voorbeeldzinnen in die toon.

Eigen regels

Voeg regels toe onder Niet doen en Altijd doen, bijvoorbeeld “Beloof nooit een levertijd” of “Noem bij retouren altijd het retourlabel”. Helder neemt ze mee in elk gesprek.

Er zijn ook grenzen die je niet kunt uitzetten. Helder doet nooit uitspraken over een bestelling, voorraad, betaling of retour zonder dat het die echt heeft opgezocht. Kan het iets niet opzoeken, dan zegt het dat, en geeft het de vraag door aan je team.

Wat Helder kan opzoeken

Onder Wat kan Helder ophalen? zie je wat Helder in je winkel en andere koppelingen kan opzoeken, zoals bestellingen en track & trace. Dat volgt uit je koppelingen in Beheer, Koppelingen.

Klant bevestigen

Voordat Helder ordergegevens deelt, bevestigt de klant wie hij is. Je kiest hoe:

• Basis: postcode en huisnummer, of de laatste 4 cijfers van het telefoonnummer. De klant ziet dan alleen die ene bestelling.
• Sterk: een code van 6 cijfers per e-mail, of ingelogd in je winkel. Dan kan Helder ook acties doen, zoals een retour starten, als je winkel dat toestaat.

Inloggen via de winkel werkt op Shopify vanzelf. Voor een eigen frontend, zie inloggen via de winkel.